Communiquer de façon responsable.

Le contenu de cet article se réfère à une conférence que j’organise régulièrement et qui a reçu de chaleureux retours de la part des participants. L’idée est née d’une série d’études et de réflexions que j’ai développées autour du thème de la communication en 2023. Comme on le sait, l’environnement dans lequel évoluent les entreprises change rapidement à tous égards : nous vivons dans une économie volatile, dans une situation

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Service Client et Durabilité : une chance pour la construction d’un dialogue

La gestion de la Relation Client se présente toujours difficile et plein des obstacles. Il faut dire la vérité : gérer les demandes des clients est l’une des tâches les plus défiantes pour toutes professionnels ou employés. Vous recevez journellement plusieurs demandes, qui doivent être gérées singulièrement avec soin et en rapidité, afin de pouvoir satisfaire les attentes des clients. Quand il s’agit de donner une réponse aux questions concernant

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