Responsabilité Sociale d’Entreprises et Marketing : un mariage qui peut conduire à des ambigüités
Est-ce que il se démontre suffisant qu’une entreprise ait une politique de Responsabilité Sociale d’Entreprise pour être définie comme durable ?
Quel rôle joue le marketing dans la conception d’une entreprise durable ?
Comment la stratégie de communication peut-elle affecter la réception par le public de toute information concernant la durabilité d’une entreprise ?
Ces sont des questions que tout entrepreneur, client ou consommateur devrait se poser afin d’être mieux informé de ce qui se passe dans le domaine du marketing en matière de RSE.
En ce qui concerne tout type de rapport non financier sur la responsabilité sociale des entreprises, les entreprises disposent d’un certain dégrée de flexibilité lorsqu’il s’agit de déclarer publiquement leur politique, leurs actions et leurs résultats.
De plus, selon les lois actuellement en vigueur dans cette matière, un nombre limité d’entreprises sont invitées à publier un rapport non financier, ce qui laisse un grand nombre d’activités complètement hors du radar.
Comme la loi laisse place à l’ambiguïté, la relation entre les choix des entreprises en matière de politiques de RSE et les procédures et processus de marketing peut conduire (volontairement ou non) à des pratiques peu claires.
D’une part, presque toutes les fonctions marketing s’occupent d’activités liées à la RSE.
Les politiques de RSE affectent non seulement la chaîne de valeur mais aussi les domaines financiers, les ressources humaines, la recherche et le développement, la communication, les sujets liés aux assurances, les relations externes et internes, etc.
Parmi les domaines d’intérêt de la gestion Marketing dans une entreprise, nous pouvons citer :
– Planification
– Communication interne et externe
– Conception et développement de produits
– Distribution (détail, e-commerce, merchandising, etc.)
– Budgétisation
– Évaluation des risques
– Conditionnement, étiquetage, image de marque
– Relations clientèle et assistance après-vente
– Veille concurrentielle, études de marché et de tendances.
Cela signifie que les fonctions Marketing sont étroitement liées à tout sujet relatif à la RSE et qu’une collaboration stricte entre les départements est vitale
D’autre part, les politiques de RSE sont liées à l’identité d’une marque et, par conséquent, à son image.
Cela peut conduire à une mauvaise utilisation de la communication en matière de RSE et, par conséquent, à des actions trompeuses qui pourraient aboutir dans le green- et/ou social-washing.
Voici quelques exemples de situations qui peuvent se produire en termes de communication RSE :
– Avoir un ADN durable et une méthode de communication efficace, ce qui conduit à une communication réussie en termes de RSE ;
– Avoir un ADN durable mais des lacunes dans le contenu ou le style de la communication, ce qui affecte partiellement l’image publique de la marque ou de l’entreprise ;
– Avoir un ADN partiellement durable ou être dans une phase de première approche vers la durabilité, et donc essayer de changer le style et le contenu de la communication avec plus ou moins de succès ;
– Essayer de démontrer par la communication l’adoption de pratiques durables même si ce n’est pas vrai, ce qui conduit à des pratiques de blanchiment écologique (les entreprises peuvent ne pas être conscientes des conséquences de leurs actions à ce sujet) ;
– Ne pas être intéressé par les questions liées au développement durable et donc ne pas s’engager dans la communication sur le sujet.
Ces exemples montrent la différence entre l’utilisation de la RSE comme méthode de changement durable et d’amélioration (y compris dans le processus Marketing), et l’utilisation de la RSE et du rapport non financier comme simple instrument de communication.
À ce sujet, il est important de savoir que nous vivons aujourd’hui à une époque où l’accès à l’information est devenu extrêmement facile.
La majorité de la population mondiale peut accéder à Internet et vérifier n’importe quelle information, même en ce qui concerne l’activité d’une entreprise.
De plus, les enquêtes journalistiques et les réseaux sociaux peuvent mettre à jour des situations désagréables que les entreprises tentaient de cacher afin de protéger leur image.
Il n’est donc pas judicieux d’utiliser la RSE comme un simple outil de communication, car cela peut entraîner des conséquences irréversibles sur l’image d’une entreprise ou d’une marque.
Pour plus d’informations sur ces sujets vous pouvez me contacter à l’adresse email: info@theslowcorner.com