Les Parties prenantes et leur relation avec votre entreprise
Une entreprise n’est pas une entité autonome et indépendante sans liens ni responsabilités envers la société. Au contraire, une entreprise est responsable des conséquences de ses actes et est va être légalement obligée à payer ammende si elle cause des dommages à un tiers.
Aujourd’hui, plusieurs observateurs s’intéressent aux comportements des entreprises et sont en mesure d’exercer une pression ou de contrôler leurs actions par le biais de la loi. Ces observateurs sont appelés « parties prenantes » et leur point de vue sur l’entreprise n’est pas marginal.
En utilisant une distinction traditionnelle, nous pouvons identifier deux catégories de parties prenantes :
– les parties prenantes primaires, les parties prenantes primaires par une transaction financière (actionnaires, dirigeants, employés, fournisseurs, clients) ;
– les parties prenantes secondaires, qui ont un impact direct sur l’entreprise ou sont touchées par ses activités (gouvernements, ONG, la société en générale, l’environnement).
Même si toutes les entités mentionnées entretiennent encore aujourd’hui des relations avec les entreprises, nous avons assisté au cours de la dernière décennie à un changement dans la sens de ces connexions.
D’une part, le lien entre une entreprise et ses parties prenantes devient plus émotionnel que financier, en raison des conséquences sur la vie des gens apportées par les actions des entreprises ;
d’autre part, l’impact mutuel entre les entreprises et les parties prenantes affecte toutes les parties concernées et pas seulement les parties prenantes dites secondaires, ce qui signifie que la relation à l’intérierieur du groupe des parties prenantes primaires et cela entre les parties prenantes primaires et l’entreprise n’est plus une simple relation financière.
Par conséquent, le point de vue de toutes parties prenantes impliquées devient veritablement important en termes de durabilité et de pratiques vertueuses, car il apporte un sens plus profond et holistique (environnemental, éthique, psychologique, sociologique, etc.) à leurs revendications envers l’entreprise.
De plus, les parties prenantes qui sont des acteurs pertinents dans ce processus ne se limitent pas à celles énumérées ci-dessus. Plusieurs entités ont commencé à jouer un rôle important dans la relation entre une entreprise et le contexte environnant.
– Chercheurs, étudiants et ONG ont passé des décennies à identifier les conséquences des mauvaises pratiques et à définir les responsabilités correspondantes. Comme ces acteurs sont ceux qui analysent professionnellement le contexte et proposent une nouvelle voie pour l’avenir, ils doivent être identifiés comme une catégorie spécifique de parties prenantes.
– Influencers can be divided in two categories: the ones acting as professional influencers and therefore exerting their influence in exchange for a compensation; and those who have a specific mission in their life and become influencers to convey their message without a commercial purpose on the background. La deuxième catégorie est celle que nous prénons en considération dans l’analyse actuelle.
– Les enfants et les adolescents ont été les principaux acteurs des récentes manifestations en faveur d’une vie plus durable (voir pour exemple le mouvement “Fridays for Future”). La génération Z est à l’origine d’une révolution dans les tendances et les attentes à l’égard des entreprises, ce qui a poussé de nombreuses marques à changer d’attitude et à s’engager sur la voie de la durabilité.
– Le marché financier est également un acteur principal dans les choix qui poussent les entreprises dans une direction ou dans une autre. Les investisseurs comprennent non seulement les actionnaires d’une entreprise, mais aussi toutes les personnes et entreprises agissant sur le marché. Les choix effectués par les investisseurs dans plusieurs domaines ont une influence sur les tendances d’un marché et dictent l’avenir de toute entreprise en faisant pencher l’équilibre de la société dans un sens ou dans l’autre.
– Les médias (e.g. journals, télévision, magazines, blogueurs, journalistes indépendentes, etc.) peuvent intervenir soit à la demande de l’entreprise (conférences de presse, communiqués de presse, demandes de publicité, etc.), soit pour des raisons indépendantes (enquêtes, nouvelles de dernière minute, reportages, etc.) Ils sont de facto impliqués dans le processus de fourniture d’informations qui sont liées soit directement aux entreprises, soit au contexte dans lequel elles opèrent.
Chacune des parties prenantes concernées exerce donc son influence et la somme de leurs points de vue façonne l’opinion moyenne et a un impact sur le future des entreprises et donc sur notre avenir.
Pour mieux comprendre le type d’implication des parties prenantes et les motivations qui les animent, nous pouvons les distinguer dans des catégories qui puisse capturer leurs principaux comportements, bien qu’elles ne les définissent pas de façon définitive.
Cela permettra de comprendre la nature des interactions entre une entreprise et son environnement.
Implication Directe. Les actionnaires, les dirigeants, les employés, les fournisseurs et les clients ont une relation immédiate avec l’entreprise. Ils sont personnellement impliqués dans son activité et ils ont souvent un contact direct avec le produit ou le service fourni.
Implication indirecte mais potentielle. Les citoyens, les gouvernements et l’environnement naturel ne sont pas nécessairement concernés par les activités d’une entreprise spécifique, mais ils peuvent l’être si son activité compromet ou risque de compromettre leurs intérêts ou leurs droits. Les citoyens peuvent se joindre à une action collective, manifester contre des entreprises ou s’associer pour demander un changement ; les gouvernements peuvent intenter une action en justice, légiférer ou obliger les entreprises à corriger leur comportement ; l’environnement naturel peut montrer les conséquences de l’incurie humaine, mais il ne peut pas parler directement pour lui-même et doit donc être représenté par une institution publique. Cependant, cette catégorie de parties prenantes ne s’implique que si un sujet spécifique attire son attention.
Implication directe par choix. Les enfants et les adolescents (la fameuse génération Z), les étudiants, les ONG, les chercheurs et les influenceurs ne sont pas nécessairement impliqués dans l’activité d’une entreprise ou d’une catégorie d’entreprises spécifique, mais ils peuvent l’être s’ils s’investissent dans l’analyse d’un fait ou d’un processus, dans un débat public, dans une recherche ou dans une manifestation contre une mauvaise pratique. Leur implication est donc dictée par un choix personnel, basée sur des valeurs spécifiques qui sont mises à risque.
Implication active en arrière plan. La dernière catégorie comprend le marché financier et la couverture médiatique, car ils n’ont pas d’autre choix que de suivre les événements. Ce sont donc des parties prenantes actives, qui peuvent exercer une influence sur l’avenir de l’entreprise et sur les autres parties prenantes tout en restant en retrait. Ils agissent sur les tendances actuelles (marché financier) ou fournissent des informations sur les faits et les événements (couverture médiatique). La différence entre ces deux acteurs est que les médias ont une couverture sur l’ensemble du contexte et exercent donc une influence sur le marché financier alors que l’inverse ne devrait pas se produire.
La capacité à établir des relations avec vos parties prenantes est fondamentale pour le développement d’une entreprise durable: elle est d’importance vitale afin d’éviter plusieurs types de problèmes et des conséquences financières inattendues liées à une mauvaise conduite de l’entreprise.
Le développement d’un dialogue avec vos parties prenantes est essentiel pour développer et gérer une entreprise durable et pérenne.